条款与条件

客房供应

若因不可抗力（如罢工、战争等）或紧急维修等特殊情况导致无法提供预订客房，我们将尽最大努力为您安排同等替代住宿，但若无法安排或替代住宿未达本宾馆标准，我们不承担相关责任。

预订

所有预订须通过我们安全的在线支付系统或在入住时于前台全额付款。

入住 & 退房

入住时间已在预订确认函中注明。如需在规定时间外入住，请提前联系本宾馆确认。若未事先协商而在规定时间外尝试入住，宾馆有权取消预订，并依下方取消政策收取相应费用。

入住：14:00–18:00。可根据要求安排早入住或晚入住。

退房：11:00前。可根据要求安排晚退房。

钥匙遗失或损坏

每把遗失的钥匙将收取 £20 的补办费用。若因损坏需更换锁具，费用由客人承担。请妥善保管您的钥匙。

取消政策

在线完成预订后，您将收到含预订编号的确认函，取消或修改预订时需提供该编号，请妥善保存。

若在预定入住时间前48小时内取消，将收取全额预订费用（含任何附加选项费用）。

若已支付首晚定金且在48小时内取消，宾馆将与您联系确认余款支付事宜。

若在预定入住时间48小时以上前取消，将全额退款（含附加选项费用）。

所有取消须以书面形式通知（通过联系页面或发送邮件至 info@pelhamlodge.co.uk）。

修改预订

如需修改或取消预订，请致电预订确认函上的电话，或直接联系宾馆并提供您的姓名和地址。若在入住前48小时内修改预订并导致取消，取消政策将适用。所有取消须以书面（邮件）形式确认。付款：接受主要信用卡及借记卡。额外费用将在退房时一并结清。

停车

宾馆停车位有限。对于停放在宾馆停车场或宾馆前公路上的车辆，宾馆不对任何损坏、盗窃或丢失承担责任。停车位先到先得。

保险

建议您购买旅行保险，以涵盖取消、旅途中断及随身物品（包括贵重物品和现金）的遗失。

儿童

儿童费用以预订表格所列为准，与成人同住一间客房。婴儿床可免费提供（视供应情况而定）。18岁以下未成年人须与监护人同住，以免影响其他住客。

无障碍客房

本宾馆未设专门的无障碍设施。但为行动不便的客人提供两间一楼客房。预订前请来电咨询，确认是否符合您的需求。

宠物

本宾馆不具备接待宠物的适当设施，恕不接受携带宠物入住。

团体 & 派对

本宾馆为家庭型宾馆。为维护所有住客的舒适体验，恕不接待单身派对（男女告别单身派对）或大型团体。

行为准则

宾馆有权对客人、随行人员及代理人的噪音水平和行为进行评估，并要求采取相应的纠正措施。若未能遵从，宾馆有权立即终止预订或活动，并不予任何退款或赔偿。

自英国禁烟法规实施以来，宾馆内禁止吸烟。请使用室外吸烟区。客房内严禁吸烟。因液体溢出、烧灼或其他原因造成的损坏，无论是否主动申报，均由客人负责赔偿。

反歧视政策

本宾馆不因种族、肤色、国籍、信仰、性别、婚姻状况、年龄、性取向、民族来源或残疾而歧视任何人。客人、其员工、随行人员及所有分包商均须遵守本政策。如有违反，宾馆有权在不承担任何责任的情况下将相关人员请离场所。

外带食品饮料

未经宾馆书面明确同意，客人、随行人员或代理人不得携带葡萄酒、烈酒、啤酒或食品进入宾馆供消费或出售。

意见 & 投诉

如对住宿有任何意见或投诉，请在离店后90天内以书面形式（邮件或使用《欢迎指南》中附带的投诉表格）告知宾馆。

法规遵守

宾馆须遵守消防、许可证、娱乐、卫生及安全方面的相关法规。客人、随行人员及代理人亦须严格遵守上述所有法规。

责任限制

除因宾馆过失造成死亡或人身伤害外，宾馆对客人的赔偿责任上限为预订金额。宾馆对超出合理控制范围的情况导致的履约失败不承担责任。宾馆对客人在宾馆场所内随身物品的损坏或盗窃不承担责任。客人须对其本人、随行人员、分包商的作为或不作为、违约或疏忽所造成的客房、家具、设备或设施损坏承担全部赔偿责任。

个人信息

您提供的信息可能由宾馆按照向信息专员申报的目的进行处理。完成预订即表示您同意宾馆处理您的信息，以及向您进行预订的渠道传输相关数据。

争议解决

本条款及因相关产品或服务引起的任何争议，均适用英国普通法，并受英国法院专属管辖。

残障人士须知

若您团队中有任何人因视觉、听觉或行动障碍而可能在紧急疏散时遇到困难，请在入住时告知宾馆，以便我们在紧急情况下提供优先协助。