Allgemeine Geschäftsbedingungen

Verfügbarkeit

Im seltenen Fall, dass das Hotel eine Buchung nicht annehmen kann, zum Beispiel aufgrund höherer Gewalt (Streik, Krieg usw.) oder dringender Instandhaltungsarbeiten, wird das Hotel sein Bestes tun, um eine alternative Unterkunft in einem anderen Hotel zu finden, übernimmt jedoch keine Verantwortung, falls dies nicht möglich ist oder die Alternative nicht unseren hohen Standards entspricht.

Buchungen

Alle Buchungen sind vollständig im Voraus über unser sicheres Online-Zahlungssystem auf unserer Website oder an der Rezeption beim Check-in zu bezahlen.

An- und Abreise

Die Check-in-Zeiten sind in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Sollten Sie außerhalb der angegebenen Zeiten einchecken wollen, müssen Sie dies direkt mit dem Hotel absprechen. Versucht ein Gast, außerhalb der angegebenen Zeiten einzuchecken, ohne vorherige Absprache, kann das Hotel die Buchung stornieren und etwaige gemäß der Stornierungsrichtlinie einzubehaltende Beträge einbehalten.

Check-in: 14:00 bis 18:00 Uhr. Früherer und späterer Check-in auf Anfrage möglich.

Check-out: 11:00 Uhr. Später Check-out auf Anfrage möglich.

Schlüsselverlust oder -beschädigung

Bei Verlust eines Schlüssels berechnen wir eine Gebühr von £20 pro Schlüssel. Bei Beschädigung eines Schlüssels oder eines Schlosses berechnen wir die Kosten für den Schlüssel oder das Schloss sowie ggf. für den Einsatz eines Schlüsseldienstes. Bitte gehen Sie sorgfältig mit den Schlüsseln um.

Stornierungen

Nach Bestätigung der Buchung online erhalten Sie eine Reservierungsnummer. Diese ist aufzubewahren, um bei Bedarf auf die Buchung zugreifen zu können.

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden vor dem auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Check-in-Zeitpunkt stornieren, wird Ihnen der volle Buchungsbetrag einschließlich aller gebuchten Extras in Rechnung gestellt.

Haben Sie eine Anzahlung in Höhe des ersten Übernachtungspreises geleistet und stornieren Sie Ihre Buchung innerhalb der oben genannten 48 Stunden, erklärt sich das Hotel bereit, Sie zu kontaktieren, um den ausstehenden Restbetrag zu vereinbaren.

Wenn Sie Ihre Buchung mehr als 48 Stunden vor dem planmäßigen Check-in-Zeitpunkt stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich aller zum Zeitpunkt der Buchung bezahlten Extras.

Alle Stornierungen müssen schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@pelhamlodge.co.uk mitgeteilt werden.

Änderungen

Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, rufen Sie die in der Buchungsbestätigung angegebene Nummer an oder kontaktieren Sie uns mit Ihren Angaben (Name, Adresse), falls Sie direkt bei uns gebucht haben. Ändern Sie Ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden vor dem planmäßigen Check-in und stornieren Sie dabei eine Übernachtung mit weniger als 48 Stunden Vorlaufzeit, gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen. Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden. Zahlung: Die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert. Alle zusätzlichen Beträge sind bei Vorlage der Rechnung beim Check-out fällig.

Parken

Das Hotel verfügt über begrenzte Parkmöglichkeiten. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Schäden an, Diebstahl aus oder Diebstahl von Fahrzeugen, die auf dem Hotelparkplatz oder auf der Straße vor dem Hotel geparkt sind. Für den Parkplatz gilt das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst".

Versicherung

Wir empfehlen unseren Gästen, eine Versicherung für Stornierungen, Reiseabbrüche sowie Verlust von Gepäck, persönlichen Gegenständen und Bargeld abzuschließen.

Kinder

Für Kinder, die sich ein Zimmer mit Erwachsenen teilen, gelten die auf dem Buchungsformular angegebenen Preise. Kinderbetten sind ohne Aufpreis erhältlich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Kinder unter 18 Jahren müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden, um sicherzustellen, dass ihr Verhalten für die anderen Hotelgäste angemessen ist.

Zimmer für Gäste mit Behinderungen

Das Hotel bietet keine speziell angepassten Einrichtungen für Gäste mit Behinderungen. Wir haben jedoch zwei Zimmer im Erdgeschoss, die von Gästen mit eingeschränkter Mobilität genutzt werden können. Bitte kontaktieren Sie das Hotel, um diese Zimmer zu buchen, und vergewissern Sie sich, dass sie für Ihre Bedürfnisse geeignet sind.

Hunde und andere Haustiere

Das Hotel nimmt keine Haustiere auf, da uns keine geeigneten Einrichtungen für einen angenehmen Aufenthalt zur Verfügung stehen.

Gruppen und Partys

Das Hotel ist eine familienorientierte Unterkunft. Um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten, nehmen wir keine Junggesellenabschiede, Hen-Partys, Junglandwirtegruppen und große Reisegruppen auf.

Verhalten

Das Hotel behält sich das Recht vor, akzeptable Lärm- und Verhaltensstandards für Gäste und deren Vertreter festzulegen, die alle notwendigen Schritte zur Abhilfe auf Anfrage des Hotels unternehmen müssen. Bei Nichteinhaltung der Anweisungen der Hotelleitung kann das Hotel die Buchung beenden oder eine Veranstaltung sofort abbrechen, ohne zu Rückerstattungen oder Entschädigungen verpflichtet zu sein.

Seit Einführung der aktuellen Raucherregelungen im Vereinigten Königreich ist das Rauchen in allen Hotelbereichen nicht mehr gestattet. Es gibt Außenbereiche des Hotels, in denen Rauchen erlaubt ist. Alle Gäste werden gebeten, auf nachfolgende Gäste Rücksicht zu nehmen und das Rauchen in den Zimmern zu unterlassen. Jegliche Schäden, sei es durch Verschütten, Verbrennungen oder Brüche, werden den Gästen in Rechnung gestellt, insbesondere wenn sie nicht gemeldet werden.

Diskriminierung

Es ist die Politik des Hotels, niemanden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Weltanschauung, Geschlecht, Familienstand, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung zu diskriminieren. Von Gästen, deren Mitarbeitern, Angehörigen und allen im Auftrag des Gastes tätigen Subunternehmern wird erwartet, dass sie diese Politik einhalten. Das Hotel kann, ohne gegenüber dem Gast in der Haftung zu stehen, jede Person, die gegen diese Politik verstößt, des Hotels verweisen.

Mitgebrachte Speisen und Getränke

Wein, Spirituosen, Bier oder Speisen dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Hotels nicht von Gästen oder deren Vertretern in das Hotel oder auf das Hotelgelände zum Verbrauch oder Verkauf mitgebracht werden.

Kommentare und Beschwerden

Jegliche Anmerkungen oder Beschwerden bezüglich des Aufenthalts müssen innerhalb von 90 Tagen schriftlich an das Hotel per E-Mail oder über das in unserem „Gäste-Willkommenspaket“ enthaltene Beschwerdeformular gerichtet werden.

Gesetzliche Anforderungen

Das Hotel unterliegt gesetzlichen Vorschriften, unter anderem bezüglich Brandschutz, Konzessionierung, Unterhaltung, Gesundheit, Hygiene und Sicherheit. Diese müssen von Gästen und deren Vertretern strikt eingehalten werden.

Haftung

Abgesehen von Todesfällen oder Personenschäden, die durch die Fahrlässigkeit des Hotels verursacht wurden, ist die Haftung des Hotels gegenüber dem Gast auf den Buchungspreis beschränkt. Das Hotel haftet nicht für Nichterfüllung, soweit diese durch Faktoren verursacht wird, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen. Das Hotel übernimmt keinerlei Haftung für Schäden an oder Diebstahl von Eigentum der Gäste in den Hotelräumlichkeiten. Gäste haften für alle Schäden, die durch ihr Handeln, Unterlassen, Versäumnis oder Fahrlässigkeit an den zugewiesenen Zimmern, Einrichtungsgegenständen, Utensilien und Geräten verursacht werden.

Datenschutz

Die vom Gast bereitgestellten Informationen können vom Hotel für die Zwecke verarbeitet werden, die es dem Information Commissioner mitgeteilt hat. Durch Bestätigung der Buchung stimmt der Gast dieser Verarbeitung der Informationen und der Übermittlung seiner Daten an den Kanal zu, über den die Buchung erfolgt ist.

Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit des britischen Common Law und der Gerichte des Vereinigten Königreichs in Bezug auf etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit den genannten Waren oder Dienstleistungen.

Behinderungen

Bitte teilen Sie uns beim Check-in mit, wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe an einer Behinderung leiden, die Sie im Falle einer Notfallevakuierung des Gebäudes einschränken könnte (z. B. Seh-, Hör- oder Mobilitätsbeeinträchtigung), damit wir Ihnen in solchen Situationen vorrangige Unterstützung gewähren können.