Términos y Condiciones

Disponibilidad

En el caso excepcional de que el hotel no pueda aceptar una reserva — por ejemplo, en caso de fuerza mayor (huelga, guerra, etc.) u obras de mantenimiento urgentes — el hotel hará todo lo posible para encontrar alojamiento alternativo en otro establecimiento, pero no podrá ser responsabilizado si ello no fuera posible o si la alternativa no cumple nuestros elevados estándares.

Reservas

Todas las reservas deben ser pagadas íntegramente por adelantado a través de nuestro sistema de pago seguro online o en la recepción del hotel durante el check-in.

Llegada y salida

Los horarios de check-in están indicados en su Confirmación de Reserva. Si desea hacer el check-in fuera de los horarios indicados, deberá confirmarlo directamente con el Hotel. Si intenta hacer el check-in fuera de los horarios estipulados sin acuerdo previo, el Hotel podrá cancelar la reserva y retener los importes a los que tiene derecho en virtud de la política de cancelación descrita a continuación.

Check-in: de 14:00 a 18:00. Check-in anticipado o tardío disponible bajo petición.

Check-out: antes de las 11:00. Check-out tardío disponible bajo petición.

Pérdida o daño de llaves

Cobramos una tasa de £20 por llave en caso de pérdida. Si daña una llave o una cerradura, se cobrarán los costes de sustitución y, si fuera necesario, la intervención de un cerrajero. Cuide las llaves.

Cancelaciones

Al confirmar la reserva online, se le proporcionará un número de reserva. Debe guardarlo para acceder a la reserva en caso de cancelación y/o modificación.

Si cancela su Reserva en las 48 horas anteriores a la hora de check-in prevista, se le cobrará el importe total de su reserva, incluidos los extras.

Si ha pagado un depósito equivalente al valor de la primera noche y cancela dentro de las 48 horas mencionadas, acepta que el Hotel podrá ponerse en contacto con usted para liquidar el saldo pendiente.

Si cancela su Reserva con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de check-in prevista, recibirá un reembolso total, incluidos los extras abonados.

Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a info@pelhamlodge.co.uk.

Modificaciones

Para modificar o cancelar su Reserva, llame al número indicado en la Confirmación de Reserva, o contáctenos con sus datos (nombre, dirección) si reservó directamente con nosotros. Si modifica su Reserva dentro de las 48 horas anteriores al check-in previsto y ello supone la cancelación de una noche con menos de 48 horas de antelación, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas. Todos los cancelaciones deben comunicarse por escrito por correo electrónico. Pago: se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito. Cualquier importe adicional es exigible en el momento de presentar la factura durante el check-out.

Aparcamiento

El Hotel dispone de instalaciones de aparcamiento limitadas. El Hotel no acepta responsabilidad por daños, robo en el interior o robo de vehículos aparcados en el parking del Hotel o en la vía pública frente al establecimiento. Aplicamos el principio de primero en llegar, primero en ser atendido.

Seguro

Recomendamos a los huéspedes que contraten un seguro que cubra cancelaciones, interrupción de viaje y pérdida de equipaje, objetos personales y dinero.

Niños

Los niños se cobran según lo indicado en el formulario de reserva, en régimen de habitación compartida con adultos. Las cunas están disponibles sin coste adicional, sujeto a disponibilidad. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable para garantizar un comportamiento adecuado con los demás huéspedes del Hotel.

Habitaciones adaptadas para personas con discapacidad

El Hotel no dispone de instalaciones adaptadas para huéspedes con discapacidad. Sin embargo, disponemos de dos habitaciones en la planta baja que pueden ser utilizadas por huéspedes con movilidad reducida. Contacte con el Hotel para reservar estas habitaciones y asegúrese de que son adecuadas para usted.

Mascotas

El Hotel no admite mascotas porque no dispone de las instalaciones adecuadas para ofrecerles una estancia agradable.

Grupos y fiestas

El Hotel es un alojamiento de carácter familiar. Para garantizar la comodidad de los Clientes, no admitimos despedidas de soltero o soltera, grupos de jóvenes agricultores ni grupos numerosos.

Comportamiento

El Hotel se reserva el derecho de evaluar los niveles de ruido o el comportamiento de los Clientes, acompañantes o representantes, quienes deberán tomar todas las medidas correctivas solicitadas por el Hotel. En caso de incumplimiento de las solicitudes de la dirección, el Hotel podrá cerrar la reserva o interrumpir inmediatamente cualquier evento, sin estar obligado a efectuar reembolsos ni indemnizaciones.

Desde la introducción de la actual legislación antitabaco en el Reino Unido, está prohibido fumar en cualquier parte del Hotel. Existen áreas exteriores del Hotel donde está permitido fumar. Se invita a todos los huéspedes a respetar a los demás y a no fumar en sus habitaciones. Los daños causados — derrames, quemaduras, roturas — serán cobrados a los huéspedes, especialmente si no se comunicaron.

No discriminación

La política del hotel es no discriminar por razón de raza, color, nacionalidad, credo, género, estado civil, edad, orientación sexual, origen étnico o discapacidad. Los Clientes, sus empleados, acompañantes y todos los subcontratistas están obligados a respetar esta política, pudiendo el Hotel, sin incurrir en responsabilidad frente al Cliente, retirar del Hotel a cualquier persona que la vulnere.

Compras externas

Ningún vino, bebida espirituosa, cerveza o alimento puede ser introducido en el Hotel o sus dependencias por los Clientes, sus acompañantes o representantes para consumo o venta en las instalaciones, sin el consentimiento escrito expreso del Hotel.

Comentarios y reclamaciones

Cualquier comentario o reclamación relativo a la estancia debe comunicarse por escrito al Hotel en el plazo de 90 días desde la salida, por correo electrónico o a través del formulario de reclamación incluido en nuestra «Guía de Bienvenida».

Requisitos legales

El Hotel está sujeto a controles reglamentarios, incluidos los relativos a incendios, licencias, entretenimiento, salud, higiene y seguridad. Estos deben ser estrictamente cumplidos por los Clientes, sus acompañantes y representantes.

Responsabilidad

Excepto en caso de muerte o daño personal causado por negligencia del Hotel, la responsabilidad del Hotel frente al Cliente está limitada al precio de la reserva. El Hotel no será responsable de los incumplimientos debidos a factores fuera de su control razonable. El Hotel no acepta ninguna responsabilidad por daños o robo de los objetos personales de los Clientes en las instalaciones. Los Clientes son responsables de los daños causados a las habitaciones asignadas, al mobiliario, utensilios y equipos, por cualquier acto, omisión, incumplimiento o negligencia de su parte, de sus acompañantes o subcontratistas.

Protección de datos

La información facilitada por el Cliente podrá ser tratada por el Hotel para los fines declarados al Comisionado de Información. Al confirmar la reserva, consiente en el tratamiento de su información y en la transferencia de sus datos al canal a través del cual se realizó la reserva.

Litigios

Estos términos se interpretarán de conformidad con la jurisdicción exclusiva del Derecho Común británico en los tribunales del Reino Unido en relación con cualquier litigio que pueda surgir respecto a tales bienes o servicios.

Discapacidades

Por favor, infórmenos en el check-in si usted o algún miembro de su grupo tiene alguna discapacidad que pueda limitar su movilidad en caso de evacuación de emergencia del edificio (por ejemplo, discapacidad visual, auditiva o motora), a fin de que podamos prestar asistencia prioritaria en dichas circunstancias.