Termos e Condições

Disponibilidade

No caso excecional em que o hotel não consiga aceitar uma reserva — por exemplo, em caso de força maior (greve, guerra, etc.) ou obras de manutenção urgentes — o hotel fará todo o possível para encontrar alojamento alternativo noutro estabelecimento, mas não poderá ser responsabilizado se isso não for possível ou se a alternativa não corresponder aos nossos elevados padrões.

Reservas

Todas as reservas devem ser integralmente pagas antecipadamente através do nosso sistema de pagamento seguro online ou na receção do hotel aquando do check-in.

Chegada e partida

Os horários de check-in são indicados na sua Confirmação de Reserva. Se desejar fazer o check-in fora dos horários indicados, deverá confirmá-lo diretamente com o Hotel. Se tentar fazer o check-in fora dos horários estipulados sem acordo prévio, o Hotel poderá cancelar a reserva e reter os valores a que tem direito ao abrigo da política de cancelamento abaixo descrita.

Check-in: das 14h00 às 18h00. Check-in antecipado ou tardio disponível mediante pedido.

Check-out: até às 11h00. Check-out tardio disponível mediante pedido.

Perda ou dano de chaves

Cobramos uma taxa de £20 por chave em caso de perda. Se danificar uma chave ou uma fechadura, serão cobrados os custos de substituição e, se necessário, a intervenção de um serralheiro. Cuide das chaves.

Cancelamentos

Aquando da confirmação da reserva online, será fornecido um número de reserva. Este deve ser guardado para aceder à reserva em caso de cancelamento e/ou alteração.

Se cancelar a sua Reserva nas 48 horas anteriores à hora de check-in prevista, será cobrado o valor total da sua reserva, incluindo quaisquer extras.

Se tiver pago um depósito equivalente ao valor da primeira noite e cancelar nas 48 horas acima mencionadas, concorda que o Hotel poderá contactá-lo para liquidar o saldo em dívida.

Se cancelar a sua Reserva com mais de 48 horas de antecedência em relação à hora de check-in prevista, receberá um reembolso total, incluindo quaisquer extras pagos.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito através da nossa página de contacto ou por e-mail para info@pelhamlodge.co.uk.

Alterações

Para alterar ou cancelar a sua Reserva, ligue para o número indicado na Confirmação de Reserva, ou contacte-nos com os seus dados (nome, morada) se tiver reservado diretamente connosco. Se alterar a sua Reserva nas 48 horas anteriores ao check-in previsto e isso resultar no cancelamento de uma noite com menos de 48 horas de antecedência, as condições de cancelamento acima descritas serão aplicadas. Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito por e-mail. Pagamento: os principais cartões de crédito e débito são aceites. Quaisquer valores adicionais são devidos no momento da apresentação da fatura no check-out.

Estacionamento

O Hotel dispõe de instalações limitadas de estacionamento. O Hotel não aceita responsabilidade por danos, furto no interior ou furto de veículos estacionados no parque do Hotel ou na via pública em frente ao estabelecimento. Aplicamos o princípio do primeiro a chegar, primeiro a ser servido.

Seguro

Recomendamos aos hóspedes que contratem um seguro que cubra cancelamentos, interrupção de viagem e perda de bagagem, objetos pessoais e dinheiro.

Crianças

As crianças são cobradas conforme indicado no formulário de reserva, em partilha com adultos. Berços estão disponíveis sem custo adicional, sujeito a disponibilidade. Crianças com menos de 18 anos devem ser acompanhadas por um adulto responsável para garantir um comportamento adequado para os outros hóspedes do Hotel.

Quartos adaptados para pessoas com deficiência

O Hotel não dispõe de instalações adaptadas para hóspedes com deficiência. No entanto, temos dois quartos no rés-do-chão que podem ser utilizados por hóspedes com mobilidade reduzida. Contacte o Hotel para reservar estes quartos e certifique-se de que são adequados para si.

Animais de estimação

O Hotel não aceita animais de estimação porque não dispõe das instalações adequadas para lhes proporcionar uma estada agradável.

Grupos e festas

O Hotel é um alojamento familiar. Para garantir o conforto dos Clientes, não aceitamos despedidas de solteiro ou solteira, grupos de jovens agricultores nem grandes grupos.

Comportamento

O Hotel reserva-se o direito de avaliar os níveis de ruído ou o comportamento dos Clientes, acompanhantes ou representantes, que devem tomar todas as medidas corretivas solicitadas pelo Hotel. Em caso de incumprimento das solicitações da direção, o Hotel poderá encerrar a reserva ou interromper imediatamente qualquer evento, sem estar obrigado a efetuar reembolsos ou indemnizações.

Desde a introdução da atual legislação sobre tabagismo no Reino Unido, é proibido fumar em qualquer parte do Hotel. Existem áreas exteriores do Hotel onde é permitido fumar. Todos os hóspedes são convidados a respeitar os outros hóspedes e a não fumar nos seus quartos. Quaisquer danos causados — derrames, queimaduras, quebras — serão cobrados aos hóspedes, especialmente se não forem comunicados.

Não discriminação

A política do hotel é não discriminar com base em raça, cor, nacionalidade, credo, género, estado civil, idade, orientação sexual, origem étnica ou deficiência. Os Clientes, os seus funcionários, acompanhantes e todos os subcontratados são obrigados a respeitar esta política, podendo o Hotel, sem incorrer em responsabilidade perante o Cliente, retirar do Hotel qualquer pessoa que a viole.

Compras externas

Nenhum vinho, bebida espirituosa, cerveja ou alimento pode ser introduzido no Hotel ou nas suas dependências pelos Clientes, seus acompanhantes ou representantes para consumo ou venda nas instalações, sem o consentimento escrito expresso do Hotel.

Comentários e reclamações

Qualquer comentário ou reclamação relativo à estada deve ser comunicado por escrito ao Hotel no prazo de 90 dias após a partida, por e-mail ou através do formulário de reclamação incluído no nosso «Guia de Boas-Vindas».

Requisitos legais

O Hotel está sujeito a controlos regulamentares, incluindo os relativos a incêndios, licenciamento, entretenimento, saúde, higiene e segurança. Estes devem ser estritamente cumpridos pelos Clientes, seus acompanhantes e representantes.

Responsabilidade

Exceto em caso de morte ou dano pessoal causado por negligência do Hotel, a responsabilidade do Hotel perante o Cliente está limitada ao preço da reserva. O Hotel não será responsável por falhas no cumprimento devidas a fatores fora do seu controlo razoável. O Hotel não aceita qualquer responsabilidade por danos ou furto dos pertences dos Clientes nas instalações. Os Clientes são responsáveis por quaisquer danos causados aos quartos atribuídos, ao mobiliário, utensílios e equipamentos, por qualquer ato, omissão, incumprimento ou negligência da sua parte, dos seus acompanhantes ou subcontratados.

Proteção de dados

As informações fornecidas pelo Cliente poderão ser tratadas pelo Hotel para os fins declarados ao Comissário de Informação. Ao confirmar a reserva, consente no tratamento das suas informações e na transferência dos seus dados para o canal através do qual a sua reserva foi efetuada.

Litígios

Estes termos serão interpretados de acordo com a jurisdição exclusiva do Direito Comum britânico nos tribunais do Reino Unido em relação a qualquer litígio que possa ter relativamente a tais bens ou serviços.

Deficiências

Por favor, informe-nos no check-in se você ou algum membro do seu grupo tiver alguma deficiência que possa limitar a sua mobilidade em caso de evacuação de emergência do edifício (por exemplo, deficiência visual, auditiva ou motora), de modo a podermos prestar assistência prioritária nessas circunstâncias.