Conditions générales

Disponibilité

Dans le cas exceptionnel où l'hôtel ne pourrait pas honorer une réservation — par exemple en raison d'un cas de force majeure (grève, guerre, etc.) ou de travaux de maintenance urgents — l'hôtel s'efforcera de trouver un hébergement de remplacement dans un autre établissement, mais ne pourra être tenu responsable si cela s'avère impossible ou si l'hébergement proposé ne correspond pas à nos standards élevés.

Réservations

Toutes les réservations doivent être intégralement payées à l'avance via notre système de paiement sécurisé en ligne ou à la réception de l'hôtel lors de l'enregistrement.

Arrivée et départ

Les horaires d'enregistrement sont précisés dans votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez vous enregistrer en dehors des horaires indiqués, vous devez en informer directement l'hôtel. Si vous tentez de vous enregistrer en dehors des horaires convenus sans arrangement préalable, l'hôtel peut annuler la réservation et conserver les sommes auxquelles il a droit conformément à la politique d'annulation décrite ci-dessous.

Enregistrement : de 14h00 à 18h00. Arrivée anticipée ou tardive possible sur demande.

Départ : avant 11h00. Départ tardif disponible sur demande.

Perte ou détérioration de clés

Nous facturons £20 par clé en cas de perte. En cas de détérioration d'une clé ou d'une serrure, les frais de remplacement ainsi que l'intervention éventuelle d'un serrurier seront facturés. Veuillez prendre soin des clés.

Annulations

Lors de la confirmation de la réservation en ligne, un numéro de réservation vous est communiqué. Conservez-le pour toute annulation ou modification éventuelle.

Si vous annulez votre réservation dans les 48 heures précédant l'heure d'enregistrement prévue, la totalité du montant de votre réservation, y compris les éventuels suppléments, vous sera facturée.

Si vous avez versé un acompte équivalent à la valeur de la première nuit et annulez dans les 48 heures susmentionnées, vous acceptez que l'hôtel vous contacte pour régler le solde restant dû.

Si vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant l'heure d'enregistrement prévue, un remboursement intégral sera effectué, suppléments inclus.

Toute annulation doit être notifiée par écrit via notre page de contact ou par e-mail à info@pelhamlodge.co.uk.

Modifications

Pour modifier ou annuler votre réservation, appelez le numéro figurant dans la confirmation de réservation, ou contactez-nous avec vos coordonnées (nom, adresse) si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous modifiez votre réservation dans les 48 heures précédant l'heure d'enregistrement et qu'une nuit est ainsi annulée avec moins de 48 heures de préavis, les conditions d'annulation décrites ci-dessus s'appliquent. Toutes les annulations doivent être notifiées par écrit par e-mail. Modes de paiement : les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées. Tout montant supplémentaire est exigible lors de la présentation de la facture au moment du départ.

Parking

L'hôtel dispose d'un parking limité. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de dommage, de vol à l'intérieur ou de vol de véhicules stationnés dans le parking de l'hôtel ou dans la rue devant l'établissement. Nous appliquons le principe du premier arrivé, premier servi.

Assurance

Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance couvrant les annulations, les interruptions de séjour et la perte de bagages, effets personnels et argent.

Enfants

Les enfants sont facturés selon les tarifs indiqués sur le formulaire de réservation, en partage avec des adultes. Des lits bébé sont disponibles sans supplément, sous réserve de disponibilité. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable afin de garantir un comportement adapté vis-à-vis des autres clients.

Chambres adaptées aux personnes handicapées

L'hôtel ne propose pas d'équipements spécialement aménagés pour les personnes handicapées. Cependant, deux chambres en rez-de-chaussée sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Veuillez contacter l'hôtel pour réserver ces chambres et vous assurer qu'elles correspondent à vos besoins.

Animaux de compagnie

L'hôtel n'accueille pas les animaux de compagnie car il ne dispose pas des installations adéquates pour leur offrir un séjour agréable.

Groupes et fêtes

L'hôtel est un hébergement familial. Afin de garantir le confort de nos clients, nous n'acceptons pas les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, les groupes de jeunes agriculteurs ni les grands groupes.

Comportement

L'hôtel se réserve le droit d'apprécier le niveau de bruit ou le comportement des clients, accompagnants ou représentants, qui doivent prendre toutes les mesures correctives demandées par l'hôtel. En cas de non-respect des demandes de la direction, l'hôtel peut mettre fin à la réservation ou interrompre immédiatement tout événement, sans être tenu de procéder à un remboursement ou à une indemnisation.

Conformément à la réglementation en vigueur au Royaume-Uni, il est interdit de fumer dans toutes les parties de l'hôtel. Des espaces extérieurs sont disponibles pour les fumeurs. Tous les clients sont invités à respecter les autres clients et à s'abstenir de fumer dans leurs chambres. Tout dommage causé, qu'il s'agisse de déversements, brûlures ou casses, sera facturé aux clients, en particulier s'il n'est pas signalé.

Non-discrimination

La politique de l'hôtel est de ne pratiquer aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la nationalité, la religion, le sexe, le statut marital, l'âge, l'orientation sexuelle, l'origine ethnique ou le handicap. Les clients, leurs employés, accompagnants et sous-traitants sont tenus de respecter cette politique. L'hôtel peut, sans engager sa responsabilité envers le client, expulser toute personne contrevenant à cette politique.

Achats extérieurs

Aucun vin, spiritueux, bière ou aliment ne peut être introduit dans l'hôtel ou ses dépendances par les clients, leurs accompagnants ou représentants, à des fins de consommation ou de vente sur les lieux, sans le consentement écrit exprès de l'hôtel.

Commentaires et réclamations

Tout commentaire ou réclamation concernant le séjour doit être adressé par écrit à l'hôtel dans les 90 jours suivant le départ, par e-mail ou via le formulaire de réclamation fourni dans notre « Guide d'accueil ».

Obligations légales

L'hôtel est soumis à des contrôles réglementaires, notamment en matière d'incendie, de licence, de spectacles, de santé, d'hygiène et de sécurité. Ceux-ci doivent être strictement respectés par les clients, leurs accompagnants et représentants.

Responsabilité

Sauf en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de la négligence de l'hôtel, la responsabilité de l'hôtel envers le client est limitée au prix de la réservation. L'hôtel ne pourra être tenu responsable en cas de manquement dû à un facteur indépendant de sa volonté. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de dommage ou de vol des effets personnels des clients dans les locaux. Les clients sont responsables de tout dommage causé aux chambres attribuées, au mobilier, aux accessoires et aux équipements, par tout acte, omission, manquement ou négligence de leur part, de leurs accompagnants ou sous-traitants.

Protection des données

Les informations fournies par le client peuvent être traitées par l'hôtel aux fins qu'il a déclarées auprès du Commissaire à l'information. En confirmant la réservation, vous consentez à ce traitement et au transfert de vos données au canal par lequel votre réservation a été effectuée.

Litiges

Ces conditions seront interprétées conformément à la juridiction exclusive du droit commun britannique devant les tribunaux du Royaume-Uni pour tout litige relatif aux biens ou services susmentionnés.

Handicaps

Veuillez nous informer lors de votre enregistrement si vous-même ou un membre de votre groupe présentez un handicap susceptible de restreindre votre mobilité en cas d'évacuation d'urgence (par exemple une déficience visuelle, auditive ou motrice), afin que nous puissions vous apporter une assistance prioritaire dans ces circonstances.