利用規約

客室のご用意

不可抗力（ストライキ、戦争など）や緊急メンテナンスなどの例外的な事情により当館がご予約をお受けできない場合、他の施設への代替手配を最大限努力しますが、代替手配が不可能な場合または当館の高い水準に及ばない場合については責任を負いかねます。

ご予約

すべてのご予約は、当館のセキュリティで保護されたオンライン決済システムまたはチェックイン時のフロントにて全額前払いでお支払いいただきます。

チェックイン・チェックアウト

チェックイン時間は予約確認書に記載されています。記載時間外のチェックインをご希望の場合は、事前に当館へご連絡の上ご確認ください。事前の合意なく記載時間外にチェックインを試みた場合、当館はご予約をキャンセルし、以下のキャンセルポリシーに基づく費用を申し受けることがあります。

チェックイン：14:00〜18:00。ご要望に応じてアーリーチェックイン・レイトチェックインにも対応します。

チェックアウト：11:00まで。ご要望に応じてレイトチェックアウトにも対応します。

鍵の紛失・破損

鍵を紛失された場合は1本につき£20の手数料をいただきます。鍵や錠前を破損された場合は交換費用をご負担いただきます。鍵は大切にお取り扱いください。

キャンセルポリシー

オンラインでご予約確定後、予約番号が発行されます。キャンセルや変更の際に必要となりますので、大切に保管してください。

チェックイン予定時刻の48時間前以内にキャンセルされた場合、ご予約の全額（オプション料金を含む）を申し受けます。

初泊分のデポジットをお支払い済みで上記48時間以内にキャンセルされた場合、残額のお支払いについて当館よりご連絡させていただきます。

チェックイン予定時刻の48時間以上前にキャンセルされた場合は、オプション料金を含む全額を返金いたします。

キャンセルはすべて書面（お問い合わせページまたは info@pelhamlodge.co.uk へのメール）でお知らせください。

ご予約の変更

ご予約の変更・キャンセルは、予約確認書記載の電話番号にお電話いただくか、直接ご予約の場合はお名前・ご住所をお知らせのうえご連絡ください。チェックイン予定の48時間以内に変更され、その変更により48時間以内のキャンセルが生じた場合は上記キャンセルポリシーが適用されます。すべてのキャンセルはメールで書面にてお知らせください。お支払い：主要なクレジットカード・デビットカードをご利用いただけます。追加料金はチェックアウト時の請求書提示の際にお支払いいただきます。

駐車場

当館の駐車場は台数に限りがあります。当館の駐車場または施設前の公道に駐車した車両の損傷、車上荒らし、盗難について当館は責任を負いかねます。先着順となります。

保険

キャンセル、旅行中断、手荷物・貴重品・現金の紛失をカバーする旅行保険へのご加入をお勧めします。

お子様

お子様の料金は予約フォームの記載に準じ、大人との相部屋となります。ベビーベッドは追加料金なし（空き状況に応じて）でご用意できます。18歳未満のお客様は、他のお客様に迷惑がかからないよう、保護者の方とご一緒にお泊まりいただく必要があります。

バリアフリー客室

当館は障がいをお持ちのお客様向けの専用設備を完備しておりません。ただし、移動に制約のあるお客様向けに1階の客室を2室ご用意しています。ご予約の際はお電話にてご相談の上、ご自身のご要件に合うかご確認ください。

ペット

当館はペットが快適に過ごせる設備を十分に備えておりませんため、ペットのご同伴はお断りしております。

グループ・パーティー

当館はファミリー向けの宿泊施設です。他のお客様に快適にお過ごしいただくため、独身最後のパーティー（ステイグ・ヘンパーティー）や大人数のグループはお断りしております。

行動規範

当館は、お客様、同行者、代理人の騒音レベルや行動を評価する権利を有しており、当館が求める是正措置をすべて講じていただく必要があります。当館の要求に従っていただけない場合、当館はご予約を終了またはイベントを即時中断する場合があり、その際の返金・補償義務は負いません。

英国の喫煙規制法施行以降、館内全域での喫煙は禁止されています。屋外の喫煙スペースをご利用ください。客室内での喫煙はご遠慮ください。こぼし、焦げ跡、破損などの損害は、申告の有無にかかわらずご負担いただきます。

差別禁止

当館は人種、肌の色、国籍、信条、性別、婚姻状況、年齢、性的指向、民族的出自または障がいを理由とした差別を行わない方針です。お客様、そのスタッフ、同行者、すべての下請業者も本方針を遵守する義務があります。本方針に違反した場合、当館はお客様への責任を負うことなく当該人物を館内から退去させる場合があります。

外部飲食品の持ち込み

当館の書面による明示的な同意なく、お客様、同行者、代理人が館内での消費・販売を目的としてワイン、スピリッツ、ビール、食品を持ち込むことはできません。

ご意見・苦情

ご滞在に関するご意見・苦情は、ご出発後90日以内に書面（メールまたは「ウェルカムガイド」に同封の苦情フォーム）にて当館にお知らせください。

法令遵守

当館は消防、ライセンス、エンターテインメント、衛生、安全衛生などに関する法令遵守の対象となっています。お客様、同行者、代理人の方もこれらを厳守していただく必要があります。

責任の制限

当館の過失による死亡または人身傷害を除き、当館のお客様に対する責任はご予約料金を上限とします。当館は合理的な管理の及ばない要因による履行不能については責任を負いません。当館施設内のお客様の所持品の損害または盗難については責任を負いません。割り当てられた客室、家具、備品、設備への損害については、お客様、同行者、下請業者の行為・不作為・違反・過失に関わらずお客様がご負担いただきます。

個人情報保護

お客様よりご提供いただいた情報は、情報コミッショナーに申告した目的のために当館が処理する場合があります。ご予約を確定することにより、お客様は情報の処理およびご予約が行われたチャネルへのデータ転送に同意したものとみなします。

紛争解決

本規約は、当該商品またはサービスに関して生じる紛争について、英国裁判所における英国コモンローの専属管轄に基づいて解釈されます。

障がいのある方へ

建物からの緊急避難時に移動が制限される可能性のある障がい（視覚・聴覚・運動障がいなど）をお持ちの方がグループにいらっしゃる場合は、チェックイン時にお申し出ください。緊急時に優先的なサポートを提供できるよう備えるためです。